Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υποστήριξη Χρηστών Πληροφορικής
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν εξειδικευμένο επαγγελματία Υποστήριξης Χρηστών Πληροφορικής για να παρέχει τεχνική βοήθεια και υποστήριξη στους χρήστες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει άριστες γνώσεις πληροφορικής, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
Ο ρόλος περιλαμβάνει την αντιμετώπιση τεχνικών ζητημάτων, την εγκατάσταση και συντήρηση λογισμικού και υλικού, καθώς και την εκπαίδευση των χρηστών σε βασικές τεχνολογικές διαδικασίες. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να διαγνώσει και να επιλύσει προβλήματα γρήγορα και αποτελεσματικά, διασφαλίζοντας την ομαλή λειτουργία των συστημάτων πληροφορικής.
Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την παροχή υποστήριξης μέσω τηλεφώνου, email ή αυτοπροσώπως, την καταγραφή και ανάλυση τεχνικών προβλημάτων, καθώς και τη συνεργασία με άλλες ομάδες πληροφορικής για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων. Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να ενημερώνεται συνεχώς για τις νέες τεχνολογίες και να προτείνει βελτιώσεις στα υπάρχοντα συστήματα.
Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει εμπειρία σε περιβάλλοντα Windows και Mac, να έχει γνώση δικτύων και συστημάτων ασφαλείας, καθώς και να είναι ικανός να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα. Η ικανότητα επικοινωνίας με μη τεχνικούς χρήστες και η υπομονή στην εξήγηση τεχνικών θεμάτων είναι απαραίτητες δεξιότητες για αυτή τη θέση.
Αν έχετε πάθος για την τεχνολογία και απολαμβάνετε να βοηθάτε τους άλλους, σας προσκαλούμε να γίνετε μέλος της ομάδας μας και να συμβάλετε στην παροχή υψηλής ποιότητας τεχνικής υποστήριξης.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε χρήστες μέσω τηλεφώνου, email ή αυτοπροσώπως.
- Διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων λογισμικού και υλικού.
- Εγκατάσταση, διαμόρφωση και συντήρηση συστημάτων πληροφορικής.
- Εκπαίδευση χρηστών σε βασικές τεχνολογικές διαδικασίες.
- Καταγραφή και ανάλυση τεχνικών ζητημάτων για μελλοντική αναφορά.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες πληροφορικής για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων.
- Ενημέρωση για νέες τεχνολογίες και προτάσεις βελτίωσης των συστημάτων.
- Διαχείριση και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης μέσω συστημάτων ticketing.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στην Πληροφορική ή σχετικό τομέα (ή ισοδύναμη εμπειρία).
- Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή παρόμοιο ρόλο.
- Γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και Mac.
- Κατανόηση δικτύων και συστημάτων ασφαλείας.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και ανάλυσης τεχνικών ζητημάτων.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προτεραιοτήτων.
- Υπομονή και ικανότητα εξήγησης τεχνικών θεμάτων σε μη τεχνικούς χρήστες.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη χρηστών;
- Πώς αντιμετωπίζετε ένα τεχνικό πρόβλημα που δεν γνωρίζετε πώς να λύσετε;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την απομακρυσμένη υποστήριξη χρηστών;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα ticketing για την καταγραφή αιτημάτων υποστήριξης;
- Πώς θα εξηγούσατε ένα τεχνικό ζήτημα σε έναν μη τεχνικό χρήστη;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με τη διαχείριση δικτύων και ασφάλειας;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει σε αυτόν τον ρόλο;
